Cambios y devoluciones
Queremos que ames lo que compras
Si la talla no te quedó o la prenda no era lo que esperabas, te ayudamos. Aquí te explicamos cómo funciona.
Cambios por talla o referencia
- Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
- Por higiene, no aceptamos cambios en ropa interior, vestidos de baño ni accesorios de uso personal, salvo por defecto de fábrica.
- El envío de la prenda de cambio corre por cuenta de Tienda Savena; el envío de la prenda original hacia nosotros corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas. En ese caso reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la ley.
Garantía por defectos
Si tu prenda llegó con un defecto de fabricación o distinta a la que pediste, escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibirla con fotos del producto. Nosotros asumimos los costos del cambio.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te indicaremos cómo enviar la prenda o coordinaremos la recogida.
- Cuando recibamos la prenda y verifiquemos su estado, despachamos el cambio o procesamos el reembolso.