Política de reembolso

Política de reembolso (Cambios y devoluciones)

Política de cambios y devoluciones

En Tienda Savena queremos que ames lo que compras. Si la talla no te quedó o la prenda no era lo que esperabas, te ayudamos.

Cambios

• Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio por talla o referencia.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• Por higiene no se aceptan cambios de ropa interior, vestidos de baño ni accesorios de uso personal, salvo defecto de fábrica.
• El envío de la prenda de cambio corre por cuenta de Tienda Savena; el envío de la prenda original hacia nosotros corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.

Garantía legal

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto. Asumimos los costos del cambio o realizamos la devolución del dinero, según corresponda.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o al correo ayroncosta743@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo enviar la prenda. Una vez recibida y verificada, despachamos el cambio o procesamos el reembolso.